一早上羊仔剛來(lái)公司,售后部那邊就炸開(kāi)了,說(shuō)是大清早的快遞小哥就送來(lái)了一個(gè)神秘的包裹。
什么?有情況!
羊仔敏感地查覺(jué)到了一絲不同的氣息,本著(zhù)八卦的精神立刻圍了上去。
然而,不是鮮花,不是巧克力,售后小姐姐拆開(kāi)快遞,竟然是一面錦旗!
正是納悶的時(shí)候,小姐姐卻羞澀的笑了笑,看樣子還有故事喲!
究竟是什么人,定制了完全符合思途理念的錦旗,這背后又有哪些因緣呢?
憑著(zhù)鍥而不舍的“狗仔”精神,在采訪(fǎng)了多位小伙伴后,羊仔終于挖出了背后的故事:
一直以來(lái),都有很多思途用戶(hù)積極向我們反饋建議,山夫旅游網(wǎng)就是其中的一員。幾乎每個(gè)月山夫都會(huì )在思途的公眾號或官網(wǎng),認真反饋他對產(chǎn)品的建議和意見(jiàn),還經(jīng)常和我們的售后小姐姐保持良好的溝通和交流,幫助思途CMS變得更好更強大。
就在上周,山夫官網(wǎng)要利用微信的優(yōu)惠券功能做一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),但由于涉及接口調用等操作,在工單里也比較難以表達清楚。而活動(dòng)著(zhù)急要舉辦,山夫的客戶(hù)需要盡快使用該功能。
在接收工單后,李亞莉和辛西婭兩位小姐姐便主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)并向技術(shù)反映問(wèn)題。同時(shí)技術(shù)小姐姐梁麗也持續同山夫溝通情況。后來(lái),考慮到情況的緊急性,為了及時(shí)解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要,梁麗聯(lián)合技術(shù)小哥哥范治華,兩個(gè)人自發(fā)利用下班時(shí)間,加班加點(diǎn)為山夫進(jìn)行處理,并在一天之內順利解決了問(wèn)題。
對于這個(gè)情況,山夫官網(wǎng)的小哥哥也非常感動(dòng),除了主動(dòng)給予好評,甚至提出了發(fā)紅包感謝。不過(guò),售后女神辛西婭在第一時(shí)間就表達了:“為客戶(hù)解決問(wèn)題是我們的職責所在,但是由于時(shí)間有限,我們往往需要排期優(yōu)化,希望大家提前反映問(wèn)題,只要是好的建議思途一定會(huì )認真對待的?!?/p>
沒(méi)想到,在周一還有了開(kāi)頭收到山夫官網(wǎng)贈送錦旗這一幕。
在這里,羊仔也想再和大家解釋一下。幫助涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理輕而易舉是思途一以貫之做的事情。每天,在思途的后臺也都會(huì )接受大量的工單。為了盡快解決大家的問(wèn)題,更好的幫助咱們旅游商家更好地開(kāi)展業(yè)務(wù),思途售后部和技術(shù)部的小哥哥小姐姐們,往往在電腦前一坐就是一整天,工作強度非常地大。解決客戶(hù)問(wèn)題,是我們的職責,只要是合理的需求,思途一定全力解決。但是也請大家理解工作量有限,所以請大家提前反映建議,給思途預留一點(diǎn)時(shí)間。
最后,感謝山夫,感謝千千萬(wàn)萬(wàn)思途用戶(hù)對我們的支持與包容。新年將至,金豬送福。思途在此恭祝大家“豬”事順利,財源廣進(jìn)。新的一年,讓我們繼續攜手共進(jìn)。
山長(cháng)水遠,旅途漫漫,感謝一路,有你陪伴。
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