一早上羊仔剛來公司,售后部那邊就炸開了,說是大清早的快遞小哥就送來了一個神秘的包裹。
什么?有情況!
羊仔敏感地查覺到了一絲不同的氣息,本著八卦的精神立刻圍了上去。
然而,不是鮮花,不是巧克力,售后小姐姐拆開快遞,竟然是一面錦旗!
正是納悶的時候,小姐姐卻羞澀的笑了笑,看樣子還有故事喲!
究竟是什么人,定制了完全符合思途理念的錦旗,這背后又有哪些因緣呢?
憑著鍥而不舍的“狗仔”精神,在采訪了多位小伙伴后,羊仔終于挖出了背后的故事:
一直以來,都有很多思途用戶積極向我們反饋建議,山夫旅游網(wǎng)就是其中的一員。幾乎每個月山夫都會在思途的公眾號或官網(wǎng),認(rèn)真反饋他對產(chǎn)品的建議和意見,還經(jīng)常和我們的售后小姐姐保持良好的溝通和交流,幫助思途CMS變得更好更強(qiáng)大。
就在上周,山夫官網(wǎng)要利用微信的優(yōu)惠券功能做一個促銷活動,但由于涉及接口調(diào)用等操作,在工單里也比較難以表達(dá)清楚。而活動著急要舉辦,山夫的客戶需要盡快使用該功能。
在接收工單后,李亞莉和辛西婭兩位小姐姐便主動聯(lián)系客戶并向技術(shù)反映問題。同時技術(shù)小姐姐梁麗也持續(xù)同山夫溝通情況。后來,考慮到情況的緊急性,為了及時解決客戶的業(yè)務(wù)需要,梁麗聯(lián)合技術(shù)小哥哥范治華,兩個人自發(fā)利用下班時間,加班加點(diǎn)為山夫進(jìn)行處理,并在一天之內(nèi)順利解決了問題。
對于這個情況,山夫官網(wǎng)的小哥哥也非常感動,除了主動給予好評,甚至提出了發(fā)紅包感謝。不過,售后女神辛西婭在第一時間就表達(dá)了:“為客戶解決問題是我們的職責(zé)所在,但是由于時間有限,我們往往需要排期優(yōu)化,希望大家提前反映問題,只要是好的建議思途一定會認(rèn)真對待的。”
沒想到,在周一還有了開頭收到山夫官網(wǎng)贈送錦旗這一幕。
在這里,羊仔也想再和大家解釋一下。幫助涉旅企業(yè)經(jīng)營管理輕而易舉是思途一以貫之做的事情。每天,在思途的后臺也都會接受大量的工單。為了盡快解決大家的問題,更好的幫助咱們旅游商家更好地開展業(yè)務(wù),思途售后部和技術(shù)部的小哥哥小姐姐們,往往在電腦前一坐就是一整天,工作強(qiáng)度非常地大。解決客戶問題,是我們的職責(zé),只要是合理的需求,思途一定全力解決。但是也請大家理解工作量有限,所以請大家提前反映建議,給思途預(yù)留一點(diǎn)時間。
最后,感謝山夫,感謝千千萬萬思途用戶對我們的支持與包容。新年將至,金豬送福。思途在此恭祝大家“豬”事順利,財源廣進(jìn)。新的一年,讓我們繼續(xù)攜手共進(jìn)。
山長水遠(yuǎn),旅途漫漫,感謝一路,有你陪伴。
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