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羊仔

旅行社轉(zhuǎn)型電商不容易？這件事你做好了嗎

時間：2018-03-16 | 分類：網(wǎng)站運營

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為什么美團、餓了么都是分享才能領(lǐng)紅包？

為什么明星八卦總能一夜爆紅？

為什么朋友圈總被各種打卡刷屏？

 

你有沒有想過，以上的現(xiàn)象，產(chǎn)生的根源是什么呢？

如果沒有，我們再來看看下面的問題。

 

你的旅游網(wǎng)站平均日訪問量有多少？

你的客戶中有多少是回頭客？

你的低價促銷活動，有多少人參加了？

 

可能這些問題正是目前讓你所頭疼的。別急，或許開頭問題的根源找到了，我們就可能順利走出運營中的困境。

驅(qū)動力很重要？而99%的旅游電商，都沒有把它利用好。

 

而做得好的，譬如馬蜂窩，現(xiàn)在已經(jīng)成為行業(yè)大牛了。

 

旅行社從線下轉(zhuǎn)到線上，最直觀的區(qū)別就是，我們不再面對面地接觸客戶了。問題也隨之而來：沒有情感溝通的優(yōu)勢，留住客戶，變得更不容易了。因此，如何讓用戶活躍和沉淀，就成了亟待解決的痛點。

而用戶激勵，就是通過激勵方法來刺激用戶長久、持續(xù)使用某個網(wǎng)站/應用。說起來，大家應該都不陌生，我們通常使用的積分、等級、促銷活動等等，其實都是用戶激勵。從消費者心理學的角度來說，人的行為受內(nèi)外多種驅(qū)動力的影響，我們的激勵也分為內(nèi)外兩類。

 

外部激勵主要是從人趨利避害的心理入手，在用戶完成特定的行為后，提供某些獎勵，或者強調(diào)用戶不做什么，將會失去某些利益。

諸如低價折扣、限時促銷、注冊下單贈送優(yōu)惠券、分享領(lǐng)紅包等商家活動，其實都是在利用人想占便宜的心理或是用利益驅(qū)動用戶。

 

這類方法有效果嗎？有，但是使用時，一定要注意3個問題：

1. 要突出用戶可感知的獎勵的價值；

2. 要盡量減少用戶可感知的付出成本；

3. 要在合適的時機讓用戶感知獎勵價值。

 

旅行社可以怎么玩？例如，我們要做殺價等活動，就在活動中強調(diào)用戶所獲得的價值有多豐厚，對其自身有多有利，以及適當?shù)脑O(shè)置提醒時間提醒用戶即將錯過這次活動而對于用戶所能感知的參與成本（時間、精力、分享好友等），可以適當?shù)牟鸱?，削弱用戶參與的門檻。

 

這么說，是不是有點思路了？如果還不清楚，想想路邊開了十年也還沒走的“最后3天，賣完就走”的十元減價店，他們常用的“清倉甩賣，跳樓低價”等廣告語，也是在利用外驅(qū)動力來刺激用戶。

而內(nèi)部獎勵，則瞄準的是人的情感共鳴、興趣和自我認同的需要，讓用戶主動、自愿甚至自發(fā)參與到你所設(shè)置的激勵體系中。

 

想想，為什么養(yǎng)蛙游戲在國內(nèi)爆紅？為什么大家熬夜也要“吃雞”？為什么朋友圈里流行了分享讀書、背單詞的打卡？其實都是利用了人的內(nèi)在驅(qū)動力。

 

不勞而獲是每個人都想做的事，我們都想通過極低的成本，獲得極大的回饋。要引起用戶的興趣，就是通過引導-參與-反饋的過程，刺激用戶上癮，《旅行青蛙》就是這方面的典型例子。

而情感共鳴，則是與用戶制造共鳴，或者引起他們的情緒波動。例如江小白的“走心”文案，就是與生活實際的場景聯(lián)系，來打動用戶內(nèi)心。這一點，旅行社們在做內(nèi)容運營時，就可以利用極具情感性的旅游攻略、游記，來感染用戶。

 

相信各位在春節(jié)前，都看到，甚至參與過春運車票的助力活動。這其實也就是利用了大家?guī)椭说氖姑泻碗S之產(chǎn)生的榮譽感，這正是自我認同的驅(qū)動作用。

當然了，將內(nèi)外兩種激勵方式結(jié)合是最理想的，將趨利的用戶和有興趣的用戶都全面網(wǎng)羅。不過，這也是最難的，就需要我們兼顧激勵的獎賞性和趣味性了。

 

前面介紹了這么多，不如，大家都來玩?zhèn)€小游戲直觀地感受一下（掃掃下面的二維碼吧）：

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（這次活動都可參與，一直持續(xù)到本月23號哦）