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運(yùn)營熊

用戶運(yùn)營之老帶新

時(shí)間：2016-12-07 | 分類：網(wǎng)站運(yùn)營

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在網(wǎng)站的運(yùn)營過程里，用戶運(yùn)營一直是一個(gè)核心話題。如何獲得新用戶又是其中的重中之重。從獲得新用戶這個(gè)指標(biāo)上看，老用戶帶新用戶是一種比較理想的狀態(tài)，它具有成本可控，轉(zhuǎn)化率高并且新用戶質(zhì)量普遍較高的特點(diǎn)。

根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，老帶新大致可以分為四個(gè)步驟：

1. 篩選目標(biāo)老用戶

2. 設(shè)置拉新機(jī)會(huì)點(diǎn)

3. 優(yōu)化傳播分享途徑

4. 維護(hù)新用戶留存

篩選目標(biāo)老客戶

在進(jìn)行老帶新策劃之前，我們首先需要明確什么樣的用戶群體才是我們的目標(biāo)老用戶。

需要注意的是，并不是所有的活躍用戶都是我們的目標(biāo)老用戶。比如旅游平臺(tái)網(wǎng)站上頻繁訪問的用戶有一部分從不購買產(chǎn)品，不參與評論、互動(dòng)和分享，這樣的用戶只是單一的需求驅(qū)動(dòng)——如了解產(chǎn)品信息或網(wǎng)站更新情況。很難依靠這部分用戶來進(jìn)行分享和傳播。

由此看來，目標(biāo)老客戶群體除了需要相當(dāng)?shù)幕钴S度之外，還要具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：

● 社區(qū)高度活躍：一般的網(wǎng)站都有自己的用戶群或者社區(qū)（如QQ群，微信群，論壇等），方便管理員與用戶以及用戶之間的交流。熱衷于表達(dá)和傳播的用戶是老帶新里面比較好的目標(biāo)群體。

● 給平臺(tái)提建議：能給平臺(tái)提建議的用戶，大多都是主動(dòng)了解平臺(tái)產(chǎn)品或訪問流程的用戶，提意見的吐槽的都是真愛，是可以好好利用的目標(biāo)老用戶。

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設(shè)置拉新機(jī)會(huì)點(diǎn)

老用戶為什么愿意向新用戶進(jìn)行分享和推廣？有哪些機(jī)會(huì)點(diǎn)會(huì)促使老用戶帶動(dòng)新用戶？總結(jié)起來大致有以下4點(diǎn)：

 

1. 老用戶滿意度：老用戶對產(chǎn)品和服務(wù)滿意，有較大可能激發(fā)用戶主動(dòng)分享；

2. 對新用戶有用：老用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)對朋友有幫助，能夠滿足朋友的需求；

3. 社交話題傳播：產(chǎn)品本身成為一個(gè)社交話題，在一定范圍內(nèi)造成影響力；

4. 分享傳播激勵(lì)：分享和傳播產(chǎn)品可帶來物質(zhì)或精神上的激勵(lì)（如介紹返現(xiàn)，介紹賺積分）。

目前大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)優(yōu)先考慮使用分享傳播激勵(lì)這種最直接有效的方法來刺激老用戶分享。

優(yōu)化傳播分享流程

篩選出了目標(biāo)老用戶，也有了傳播分享的機(jī)會(huì)點(diǎn)，下一步需要考慮的是如何讓老用戶能夠簡單、順利地進(jìn)行傳播分享的操作。從整個(gè)流程上來說，篩選出來的目標(biāo)用戶決定了用戶的規(guī)模，拉新的機(jī)會(huì)點(diǎn)決定了有多少用戶愿意進(jìn)行分享，而傳播分享的流程決定了老帶新的實(shí)施效果。要想達(dá)到理想的效果，尤其需要優(yōu)化傳播分享的流程和載體?，F(xiàn)在分享傳播大多依靠社交媒體，那么就需要做好微信、微博等平臺(tái)的分享體驗(yàn)。

維護(hù)新用戶留存

老用戶帶來的新用戶，是寶貴的資源。一定要確保新用戶能長久地留存，才有實(shí)際的價(jià)值，也是老帶新的目的所在。而由于目標(biāo)老用戶帶來的新用戶，可能存在和網(wǎng)站目標(biāo)用戶群體有區(qū)別，所以需要單獨(dú)分析這部分新用戶的人群屬性，進(jìn)行用戶畫像，制定專屬留存方案，有效優(yōu)化留存率和活躍度。

>>旅游電商網(wǎng)站運(yùn)營之用戶留存?

總結(jié)

老用戶帶來的新用戶大多基于品牌口碑的影響，新用戶把對老用戶的信任，轉(zhuǎn)化為對平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的信任。對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營來說，由于其成本可控，轉(zhuǎn)化率高并且新用戶質(zhì)量普遍較高的特點(diǎn)，應(yīng)該得到足夠的重視。