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旅游行業(yè)如何高效的做O2O，用信息化、互聯(lián)網化方式相互促進

時間：2016-01-19 | 分類：市場研究

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    ?建立閉環(huán)，生態(tài)的旅游o2o體系，應用線上互動，開展線上營銷，推動線下旅行成行，利用線下旅行活動，生成信息數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，反過來影響線上用戶形成企業(yè)管理與服務體系。

一是旅游供應鏈主體之間的協(xié)作；二是旅游供應鏈的重構。而這兩點正是旅游O2O的本質。所以旅游O2O的深度發(fā)展需要在這兩點上形成突破，而旅游產品的虛擬性特點又把商品流進一步匯集到信息流中，旅游O2O從本質上來說就是信息流＋服務流。線上對旅游產品瀏覽、參考、預訂、支付、評價等動作加上線下實際體驗就構成了旅游O2O的閉環(huán)，而這一閉環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)離不開信息流的通暢和服務流的細致體驗。

    ?通過旅游電商管理CMS系統(tǒng)?，旅游CRM客戶管理系統(tǒng)，在線溝通系統(tǒng)，內部業(yè)務辦公系統(tǒng)，以及ERP資源管理系統(tǒng)等等應有，都是提升旅游企業(yè)O2O水平的關鍵信息化手段。

這是我們今天要分享的最后一個觀點：

    ?O2O是旅游業(yè)的本質要求、是發(fā)展方向更是必然選擇的商業(yè)模式。將線上和線下完全拆分的方式，難以成為個性化、高質量旅游產品的代表，絕大多數(shù)中小微旅游企業(yè)，也不可能完成，多數(shù)中小微企業(yè)的突破點，應該是從線上到線下，或者從線下到線上O2O核心特征不僅是在線平臺整合線下資源，帶來線下消費，更是通過信息技術改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價值。發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準確掌握用戶的消費行為，反過來改變生產、銷售、營銷的方式。

真正運用互聯(lián)網精神于傳統(tǒng)行業(yè)當中，就不要老想著在短時間內找到成功特效藥，不是一個好的APP就可以拯救一家公司，也不是一種成功的商業(yè)模式就可以橫掃市場。最后成功的人或團隊，并不是因為他們找到某個致勝的成功關鍵，也不是因為他們就突然找個某個賺錢的模式，而是累積多年來，不斷嘗試修正錯誤，然后將組織和做事方法調整成精華，不斷累積、精益求精，最后才累積驚人實力。接軌互聯(lián)網，最大的改變是要調整自己，適應這個激烈競爭的環(huán)境，并且變化的速度超過競爭的速度。

    ?信息流、產品流和服務流是旅游產業(yè)的三根主線，互聯(lián)網的高速發(fā)展及信息技術的進步則在進一步優(yōu)化旅游供應鏈，可以說互聯(lián)網等信息技術的發(fā)展對旅游行業(yè)產生了極大的影響，電子商務、信息傳播技術的出現(xiàn)不僅改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的交易模式，也對旅游供應鏈上的企業(yè)合作方式和權力分布產生決定性影響。概括來說，信息技術的引入對旅游供應鏈的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：

    ?當前中國旅游O2O的發(fā)展過程中，體現(xiàn)了旅游產品供應商、旅游核心企業(yè)（中間商）、旅游者三者之間的利益共求與競爭發(fā)展的現(xiàn)實需求，旅游電子商務以“食、住、行、游、購、娛”等六大要素為服務供應商，以核心企業(yè)為組織紐帶，通過電子商務平臺的信息流與游客交流。信息流和服務流在旅游O2O中如此重要也是由旅游產品本身的特點所決定的：

    ?其一，旅游產品具有無形性、生產與消費的同時性、不可儲存性、獨特性等特征，游客事前對于旅游地以及旅游產品無法觸摸、感知，只能事后評價，隨著信息技術的發(fā)展，網絡虛擬社區(qū)提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網絡多媒體為旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會，因此，旅游電子商務可以使無形的旅游產品“有形化”。

    ?其二，由于旅游產品獨特的產品特征，不可能提前“生產”和“儲存”，只有當游客在實際旅行時才能完成旅游產品的生產。旅游電子商務企業(yè)能做到實時整合服務供應商和游客之間的供給與需求，完成旅游產品的預售。

    ?其三，旅游電子商務銷售旅游產品可以采取直銷模式，通過在線電子商務平臺宣傳、銷售，直接與游客接觸完成預訂、支付，減少中間環(huán)節(jié)，可以最大限度地節(jié)約成本。