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運營專員

在線旅游個性化服務(wù)策略

時間：2015-12-14 | 分類：經(jīng)管研究

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  旅游業(yè)是世界朝陽產(chǎn)業(yè)之一,無論在國內(nèi)還是國外都受到廣泛的關(guān)注，隨著電子商務(wù)的普及應用，建設(shè)旅游網(wǎng)站?的也是多不勝數(shù)，同時旅游業(yè)如何電子商務(wù)化的問題受到了廣泛重視。

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的情勢下，傳統(tǒng)旅行社也在積極向OTA靠攏，傳統(tǒng)旅行社開始探索符合中國國情的旅游電子商務(wù)模式，并且積極推出在線旅游產(chǎn)品預訂和相關(guān)咨詢的服務(wù)。

　　相對傳統(tǒng)旅游社來說，在線旅游最大的優(yōu)勢就是價格。在各大傳統(tǒng)旅行社像OTA轉(zhuǎn)型的過程當中不能拋下傳統(tǒng)旅行社本身具有的優(yōu)勢，比如他們對資源的掌控，包括專業(yè)旅游從業(yè)者和各地的旅游機構(gòu)。要想搶占更多市場份額，需要各位旅游行業(yè)從業(yè)者更多地去思考。

如今旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺發(fā)展迅速，越來越多的消費者更樂意使用電子支付，旅游業(yè)電商化的浪潮不可抵擋。許多旅游網(wǎng)站爭相與旅游電子商務(wù)平臺進行合作。消費者習慣通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的旅游目的地、線路、天氣、在線預訂服務(wù)商等信息，使用在線預訂的消費者群體數(shù)量在日趨上升，各大旅游網(wǎng)站在行業(yè)資源，技術(shù)，服務(wù)等方面的競爭逐漸趨于同質(zhì)化。

那么，怎么才能夠沖出重圍？答案很簡單——旅游個性化服務(wù)策略

有的旅游網(wǎng)站量身訂做了全新的旅游電子商務(wù)平臺，其電子商務(wù)化的解決方案將更趨完善，網(wǎng)站界面更加親切，同時網(wǎng)站的資訊服務(wù)更加智能，各類資訊可以由系統(tǒng)智能地與線路、租車、門票等旅游產(chǎn)品更加緊密的聯(lián)系起來;線上線下銷售以及內(nèi)部銷售管理兼顧，旅游個性化的服務(wù)更加突出。

在實行個性化服務(wù)的過程中，我們的旅游網(wǎng)站需要注意以下兩點:

1、特色活動策劃的創(chuàng)意性

適當時間推出特色活動，來增加消費者對網(wǎng)站的黏性。現(xiàn)在各類活動很多，不夠吸睛的活動就達不到想要的效果。常規(guī)的活動形式可以吸引的一些人的關(guān)注，但是

例如：

酷訊旅游網(wǎng)首創(chuàng)推出的“旅游體驗師”，逸游旅行網(wǎng)推出“隨團攝影師”。類似于這樣的活動提供給消費者一個免費跟隨旅行團游山玩水，吃、住、行、游的機會。很多人看到這樣的新穎的活動，一定會想要去關(guān)注甚至申請參與。

2、良好的用戶體驗度

對于用戶的使用而言，會在網(wǎng)站訪問速度的快慢、信息更新的及時性、產(chǎn)品內(nèi)容的豐富度、搜索信息的準確度等方面來影響用戶的體驗度。

一般而言，搜索功能要優(yōu)化的目標包括：用戶可以獲得實時的門票、機票和酒店等價格的比較、衛(wèi)星地圖的查看、其它用戶對相應產(chǎn)品的評價以及旅游目的地介紹等信息。有的旅游網(wǎng)站更是提供了專業(yè)的旅游顧問在線服務(wù)，給到消費者一個便捷的咨詢?nèi)肟凇?/p>

３、把握移動端市場

移動端用戶的爆發(fā)增長，也提示著我們需要把目光轉(zhuǎn)向移動端的消費市場。把在線旅游和它對接是我們未來的方向。在未來包括手機在內(nèi)的移動終端會成為人們的旅行助手，紙質(zhì)的旅游指南和行程計劃都將被電子存儲代替，并且手機更便于隨時預訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。

要很好地實行個性化服務(wù)策略，不是一件易事?，F(xiàn)今的旅游不再是有錢人的福利，更是大多數(shù)人追尋的一種休閑生活的方式，滿足消費者的需求才可能持續(xù)的獲得消費者的信賴。