酒店如何利用自媒體渠道營銷推廣?
一直以來,大部分酒店房間售賣嚴(yán)重依賴第三方OTA渠道,酒店自有渠道少且薄弱。但隨著中文互聯(lián)網(wǎng)人口增長紅利消失,整個(gè)行業(yè)線上流量減少,酒店獲客成本逐年增加。酒店的營銷方式,必須改變了。
1、接入自媒體渠道,積極觸達(dá)年輕消費(fèi)者
比如抖音、小紅書這樣的渠道。抖音是國內(nèi)最大的短視頻平臺(tái),日活超6億,小紅書是粘性很高的社交平臺(tái),種草轉(zhuǎn)化效果非常明顯。
而酒店自身擁有優(yōu)質(zhì)宣傳物料,尤其是特色酒店、民宿客棧等,非常適合用短視頻的方式宣傳。并且短視頻的方式更利于占領(lǐng)用戶心智、宣傳品牌。
現(xiàn)在已經(jīng)有很多酒店入駐抖音平臺(tái)了,搜索“酒店”,在用戶分類項(xiàng)下,就可以看到許多酒店企業(yè)。總的來說,客棧民宿類,一般是宣傳自己的特色比較多,比如拍攝民宿的花園。而星級酒店,常以酒店餐飲美食為視頻內(nèi)容。兩種視頻引流效果都很不錯(cuò)。
2、提高服務(wù)質(zhì)量,讓用戶可感知
服務(wù)質(zhì)量不僅包括用戶入住中的體驗(yàn),入住前后的服務(wù)質(zhì)量一樣很重要。比如訂房前,在線客服與用戶的網(wǎng)上溝通,客戶離店后,酒店方面的回訪等等。
入住中的服務(wù)質(zhì)量則是最重要的。酒店可以先做調(diào)查,找出客戶住店時(shí)最容易在哪些環(huán)節(jié)投訴,或引發(fā)不滿,就針對性去做改進(jìn)。
另一方面,酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要讓用戶感受到,不僅包括入住客戶,也包括潛在客戶。就可以通過上述的自媒體渠道,積極宣傳出去。
3、建立矩陣式營銷渠道,全面塑造品牌
除了抖音、小紅書以外,微信公眾號、視頻號、頭條等渠道,也是酒店可以鋪開的宣傳渠道。酒店有多種客源,而他們的活躍渠道各不相同,酒店應(yīng)當(dāng)在客源活躍渠道做推廣,多渠道鋪開,形成營銷矩陣,全面塑造品牌。
品牌是獨(dú)一無二的,而品牌得到用戶認(rèn)可,就會(huì)形成良性循環(huán),老客戶會(huì)主動(dòng)帶來新客戶,使酒店獲得源源不斷的客戶與收益。
以上三種策略,其實(shí)包含了三個(gè)方面:
品質(zhì)、跨界營銷、融入品牌。
無論什么時(shí)候,品質(zhì)是最重要的,酒店的品質(zhì)在于服務(wù)質(zhì)量、入住體驗(yàn)。
跨界營銷則是為了吸引年輕消費(fèi)者?,F(xiàn)在市場上的消費(fèi)者越來越年輕,Z世代們深受互聯(lián)網(wǎng)營銷,新潮、愛玩、注重精神消費(fèi)、在意性價(jià)比,這些都是他們的標(biāo)簽。
而品牌可謂一家企業(yè)的發(fā)展之本,品質(zhì)或營銷玩法都可以有相同,但品牌是獨(dú)一無二的。
思途智旅專注旅游行業(yè)十四年,不僅為酒店企業(yè)分享營銷經(jīng)驗(yàn),還提供專業(yè)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)、酒店小程序解決方案,支持十端展示(PC、WAP、公眾號、微信小程序、抖音小程序等),幫助酒店全面宣傳推廣,實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營管理。
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