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哪些因素影響酒店復購率，如何提高酒店復購率？

時間：2021-01-12 | 分類：營銷分享

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影響酒店復購率的因素有很多，但總的可以分為三類：

1、 服務(wù)質(zhì)量

2、 價格因素

3、 內(nèi)部裝修與設(shè)施設(shè)備

現(xiàn)在酒店行業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)在線運營，有自己的官方渠道或者入駐了OTA平臺。如果酒店在這三方面做的不好就很容易引起客戶差評，進而影響酒店的網(wǎng)上口碑，導致曝光量和流量降低，訂單減少，復購率進一步下跌，形成惡性循環(huán)。

那么，想要提高酒店復購率，自然需要從這三個方面針對性解決問題。

除了第三點，其余兩點都可以通過線上運營策略改進。服務(wù)質(zhì)量并不單單指線下服務(wù)，線上的售前售后服務(wù)同樣重要。

1、 如何提高酒店的線上服務(wù)質(zhì)量？

①首先是良好的酒店官網(wǎng)建設(shè)。包括美觀的頁面設(shè)計，流暢的訪問體驗，精美的房間圖片，準確真實的文字描述等，這屬于酒店線上基礎(chǔ)服務(wù)，必須做好。

②其次要方便客戶預訂。像搜索、收藏、推薦、定位、在線客服等功能酒店網(wǎng)站都需要具備，尤其是在線客服需要及時響應(yīng)，準確解答問題，客服人員的服務(wù)態(tài)度和話術(shù)對成交率有明顯影響。

③最后是支付方式要方便快捷。主流的微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等都需要。

④對于重點客戶在消費后也要回訪服務(wù)，提高客戶好感度。

2、 如何讓客戶對價格不抵觸？

①針對新客戶：

顯示折扣價。在酒店后臺設(shè)置價格的時候，設(shè)置一個原價和折扣價，從數(shù)字層面讓客戶直觀感受到優(yōu)惠。

使用營銷應(yīng)用，比如優(yōu)惠券，紅包，積分抵扣，拼團購等，在保持原價的情況下讓客戶通過其他方式得到優(yōu)惠，提高預訂率。

②針對老客戶：

酒店把老客戶納入會員體系，享受會員折扣價。會員等級越高，折扣力度越大。這樣可以營造出會員的特權(quán)感，打造差異服務(wù)，同時也能有效提高會員忠誠度和復購率。

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