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旅游電商系統(tǒng)搭建會(huì)員體系之如何確定積分價(jià)值

時(shí)間：2020-10-13 | 分類：營(yíng)銷分享

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如今的電商時(shí)代，會(huì)員制度無(wú)處不在，線上線下都是主流的營(yíng)銷方式。旅游行業(yè)同樣如此。

許多旅游電商網(wǎng)站都有會(huì)員體系。

而搭建會(huì)員體系的重要一環(huán)就是建立積分制度，積分里又包括確立積分價(jià)值、設(shè)置獲取渠道、設(shè)置消耗渠道等等。

那么，旅游網(wǎng)站如何確定積分價(jià)值，以便搭建會(huì)員體系呢？

首先，要看自己的業(yè)務(wù)類型。適合積分清零模式，還是長(zhǎng)久累計(jì)模式。

比如你的旅游網(wǎng)站是做票務(wù)的，是度假酒店的，還是旅游線路的；游客一個(gè)自然年內(nèi)訂購(gòu)次數(shù)有幾次，平均消費(fèi)金額多少，購(gòu)買低端產(chǎn)品還是高端產(chǎn)品多。

不同業(yè)務(wù)類型，其實(shí)積分制度是完全不一樣的。

不過(guò)整體而言，旅游行業(yè)是低頻消費(fèi)場(chǎng)景，一般適合積分累計(jì)模式。

其次，看客戶在一個(gè)自然年內(nèi)，最多/最少/平均能獲得多少積分。

積分制度是一種獎(jiǎng)勵(lì)制度，網(wǎng)站是要實(shí)際付出成本的。所以必須控制成本。

可以根據(jù)網(wǎng)站往年?duì)I收情況，從利潤(rùn)里取出部分資金，用于積分營(yíng)銷。

然后再估算網(wǎng)站一年有多少會(huì)員，積分獲取渠道有哪些，一個(gè)游客一年積分最多獲取多少，網(wǎng)站一年會(huì)產(chǎn)出多少積分。

最后，從游客角度看積分制度。

前2個(gè)步驟都是站在網(wǎng)站角度的，這個(gè)是站在游客角度。

積分要流通起來(lái)，游客用的出去，才有價(jià)值，用不出去它就沒(méi)有任何價(jià)值。

在實(shí)際場(chǎng)景里，游客并不都會(huì)使用積分。要么是沒(méi)有消耗渠道，要么是積分不足，要么是他覺(jué)得積分沒(méi)價(jià)值。

想象一下，你是個(gè)游客，準(zhǔn)備出游訂購(gòu)產(chǎn)品，手里有100積分，你希望怎么用掉呢？

① 積分抵現(xiàn)，在預(yù)定的時(shí)候抵扣掉。但這樣游客后續(xù)再登陸網(wǎng)站的可能性就很低了。

② 積分兌換物品。兌換優(yōu)惠券、折扣券之類的，游客會(huì)覺(jué)得太復(fù)雜；而兌換話費(fèi)、視頻網(wǎng)站會(huì)員卡之類的生活用品，很可能又積分不夠無(wú)法兌換，游客還不想登陸網(wǎng)站賺積分。

③ 積分累計(jì)起來(lái)，兌換會(huì)員權(quán)益。旅游網(wǎng)站里，凡是需要下次或者多次才能實(shí)現(xiàn)的事情，游客就會(huì)無(wú)視掉，對(duì)他們來(lái)說(shuō)這太麻煩了。

從游客和網(wǎng)站兩個(gè)角度來(lái)審視積分的作用。綜合多種因素，才能確定積分價(jià)值、打造積分體系。

積分價(jià)值不是簡(jiǎn)單的確定XX分=X元。這個(gè)準(zhǔn)確說(shuō)是積分定價(jià)。

重要的是讓游客感覺(jué)到積分有價(jià)值，對(duì)他有用。

在旅游網(wǎng)站里，積分更適合當(dāng)做服務(wù)會(huì)員的手段、提升網(wǎng)站口碑和品牌印象。

基于這個(gè)認(rèn)知，我們應(yīng)該更多從游客角度去思考積分制度。

1、 設(shè)置多個(gè)渠道消耗積分。比如上面舉例提到的3種場(chǎng)景，都可以允許消耗積分。

2、 將積分獎(jiǎng)勵(lì)與旅游實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景掛鉤。比如景區(qū)票務(wù)的旅游網(wǎng)站，采取積分兌換門票的策略；度假酒店采取積分兌換優(yōu)質(zhì)房源的策略；旅行社可采取積分兌換付費(fèi)項(xiàng)目的策略。

3、 旅游網(wǎng)站的積分定價(jià)可以比一般網(wǎng)站高一些，比如常規(guī)是100積分=1元，旅游網(wǎng)站可采取50積分=1元。

并不一定要訂單金額=積分額度，可以把訂單金額的50%或30%作為可獲取的積分。這個(gè)要根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況來(lái)。

其他注意事項(xiàng)：

積分商城的兌換物品，包括游客每天可獲取的積分，都設(shè)置一個(gè)上限數(shù)量，控制付出成本，避免虧損。

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