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疫情影響下，”酒店+新零售“助力酒店開啟新業(yè)態(tài)

時間：2020-06-15 | 分類：專題

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在疫情影響下，消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上，重塑了新的消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)模式。尤其是在偏向傳統(tǒng)的酒店業(yè)，在豐富住客體驗(yàn)基礎(chǔ)上，利用酒店除住宿以外的地方積極尋找收入，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)績增長點(diǎn)，新零售也即將迎來爆發(fā)式的發(fā)展。

據(jù)艾瑞報道顯示，疫情恢復(fù)期里，30歲以下的90后年輕人成為了旅游的主力，他們的消費(fèi)觀更多元化和個性化，更青睞品質(zhì)消費(fèi)和潮流消費(fèi)，這要求酒店以用戶導(dǎo)向思維打造更有溫度的場景化消費(fèi)體驗(yàn)。

面對疫情下消費(fèi)習(xí)慣的改變，酒店可以創(chuàng)新融入“酒店+新零售”模式：甄選與旅游、出差、生活相關(guān)的精致良品，通過場景化設(shè)計和線上線下多渠道購買服務(wù)，構(gòu)建從酒店到家中的一站式品質(zhì)生活圈。思途智旅提供酒店電商系統(tǒng)，除了提供住宿預(yù)訂以外，同時還提供供商家賣貨的相關(guān)功能，希望幫助商家解決線上營銷問題。

新零售對于酒店最大的改變在于——從“等待用戶進(jìn)店”變?yōu)椤芭c用戶同行”。在尚客優(yōu)品“酒店+新零售”模式下，酒店不再是只滿足住宿需求和等待被使用的空間，而是通過提升場景利用程度，重構(gòu)酒店空間價值。

在這種模式下，酒店提供給用戶的是集住宿、旅行、辦公、生活等多種消費(fèi)場景于一體的空間，比如：根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚣暗赜蛱卣鳎惲信c旅行相關(guān)的精致好物，讓住客即想即用，同時提供掃碼購買服務(wù)，客人想帶走的東西都可以通過線上商城物流到家。這種模式使酒店從只提供住宿服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)注旅行全過程，無形中增強(qiáng)了與住客的互動和關(guān)聯(lián)性，并吸引社區(qū)居民到店消費(fèi)，從中挖掘更多客群價值。

受疫情影響，在酒店行業(yè)整體處于低迷期、流量變現(xiàn)愈發(fā)薄利的當(dāng)下，將低頻消費(fèi)轉(zhuǎn)化為高頻消費(fèi)成為了酒店行業(yè)踏入新零售領(lǐng)域的共識。至此，酒店業(yè)更需尋求全新的服務(wù)模式，加深新型體驗(yàn)感，增強(qiáng)與入住旅客的互動性，謀求用戶對低頻體驗(yàn)的感知度提升，從而提高用戶對于酒店的使用頻次。

在疫情的刺激下，“酒店+新零售”成為打破傳統(tǒng)中檔酒店運(yùn)營結(jié)構(gòu)的“一把利斧”， 幫助酒店增強(qiáng)用戶粘性、拓寬營收渠道、催生坪效革命