誰(shuí)也沒(méi)有想到，這場(chǎng)疫情的持續(xù)時(shí)間能如此之長(zhǎng)，波及范圍會(huì)如此之廣，嚴(yán)重到別的行業(yè)都已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，甚至產(chǎn)能因?yàn)樘厥鈺r(shí)期特殊原因暴漲，而線下旅游業(yè)，卻依舊尷尬的處于自救之中。
大量的數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是門店的營(yíng)業(yè)率還是開單率都保持在一個(gè)比較低的水準(zhǔn)，雖然的確有客觀原因存在（跨省游暫無(wú)消息，出境游更是遙遙無(wú)期），但也暴露很多行業(yè)問(wèn)題，甚至可以說(shuō)，這些問(wèn)題都不是因?yàn)橐咔閹?lái)的，而是歷史遺留問(wèn)題。哪怕在上一次非典中這些問(wèn)題有所暴露，卻因?yàn)橛绊憰r(shí)間短暴露的并不明顯，那么在這次新冠疫情的影響下，最后一塊遮羞布也被扯去，線下旅游行業(yè)所面臨的最重要，或者說(shuō)最尷尬的局面，根本不是經(jīng)營(yíng)壓力的問(wèn)題，而是對(duì)未來(lái)發(fā)展的迷茫。
在疫情爆發(fā)之初，我們有多少人想過(guò)會(huì)持續(xù)如此之長(zhǎng)的時(shí)間？有多少人擔(dān)心過(guò)單純的跟團(tuán)游經(jīng)營(yíng)模式會(huì)因此瀕臨坍塌？又有多少人思考過(guò)要趕緊轉(zhuǎn)換思維模式做好寒冬準(zhǔn)備？我們都曾經(jīng)一廂情愿的拿非典做對(duì)比，期待短暫疫情之后旅游高峰的到來(lái)。
2020年2月底，疫情得到有效控制；3月底，各地陸續(xù)迎來(lái)解封；4月份，門店興奮的摩拳擦掌等待蜂擁而至的客群；到了5月，連武漢都解除封禁但門店的生意卻依舊門可羅雀……2020年即將過(guò)半，6月會(huì)如何，7月會(huì)如何，8月又如何，接下來(lái)的中秋、國(guó)慶還能不能有出游高峰，或者說(shuō)出游高峰還能不能讓門店分一杯羹？
這個(gè)時(shí)候，恐怕已經(jīng)沒(méi)有人懷疑這場(chǎng)疫情帶來(lái)的破壞力到底有多恐怖，不管是被動(dòng)還是主動(dòng)，線下門店都開始有所改變。但是方向在哪里？到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代旅游行業(yè)的天翻地覆？
首先，我們已經(jīng)感受到因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，短暫但也徹底的改變了人們的旅游方式。雖然絕對(duì)基數(shù)人群依然有出行的需求，但相對(duì)比例在大幅度降低，而且這部分人群是線下門店以前沒(méi)有刻意去覆蓋，甚至被主動(dòng)摒棄在外的人群：自由行人群、自駕游人群、度假休閑人群、主題游人群、高品質(zhì)定制游人群。與此同時(shí)，失去了跟團(tuán)游人群為主要客群的門店，驚訝的發(fā)現(xiàn)：五一期間出游人數(shù)在暴漲，但門店生意卻一落千丈。
其次，一些我們所熟知，曾經(jīng)占據(jù)一定市場(chǎng)份額的OTA處于關(guān)停并轉(zhuǎn)的調(diào)整中，更多的中小型旅游門店，區(qū)域性連鎖門店處于混亂無(wú)組織狀態(tài)……競(jìng)爭(zhēng)，暫時(shí)說(shuō)不上了，最大對(duì)手居然是自己！
第三，拿我們自己來(lái)舉例吧。雖然現(xiàn)在只開放了省內(nèi)游，但我們強(qiáng)大的生產(chǎn)系統(tǒng)和產(chǎn)品資源并沒(méi)有失去：1、我們依然擁有且可銷售的最全目的地自由行資源（自由行人群）；2、我們擁有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的周邊游資源（通通直達(dá)）；3、我們擁有非常豐富且覆蓋多類人群的省內(nèi)游產(chǎn)品形態(tài)（房車、自駕、景酒、酒店套餐、門票、民宿）；4、我們渠道體系依然在發(fā)揮強(qiáng)大的資源整合、銷售引導(dǎo)，甚至是培訓(xùn)能力；5、只要現(xiàn)在還想出游的非跟團(tuán)游客群，在我們的門店都能找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資源和解決方案……但令人失望的是，在強(qiáng)敵環(huán)伺之下我們尚且能勇爭(zhēng)第一，反而在一片空曠的原野下不知所措。這些引以為傲的資源根本沒(méi)有得到最大化的利用。我們到底需要改變什么？全中國(guó)的線下旅游門店到底需要改變什么？
回到線下旅游門店本身：
第一、以坐商身份存在多年的門店習(xí)慣了等待客戶主動(dòng)上門咨詢，習(xí)慣了做傳統(tǒng)客群的長(zhǎng)線跟團(tuán)游，習(xí)慣了賣特價(jià)產(chǎn)品；
其次、習(xí)慣等待產(chǎn)品的出現(xiàn)，習(xí)慣順從于別人告訴的市場(chǎng)壓力；
最后、盲目的從眾心態(tài)，從內(nèi)心深處忽略創(chuàng)新和改變。
疫情來(lái)了，關(guān)門歇業(yè)，疫情結(jié)束，再起爐灶。
你能說(shuō)疫情給這一類門店帶來(lái)了多大的損失？并沒(méi)有！
不太高的房租，不太高的人工，不太高的經(jīng)營(yíng)雜費(fèi)……哪怕一整年歇業(yè)，依然可以重新開始，美其名曰“船小好掉頭”，每天樂(lè)呵呵的看看世界疫情地圖，感嘆兩句生意難做，剩下的就是等待所謂的出游高峰。
出游高峰還會(huì)來(lái)么？會(huì)的！疫情影響的時(shí)間越長(zhǎng)，被擠壓的出游欲望就越強(qiáng)，2021年別說(shuō)線下旅游門店，整個(gè)行業(yè)都會(huì)迎來(lái)復(fù)興，掉完頭的門店們又一次坐下來(lái)，泡杯茶，等著客人上門，100塊的周邊，1000塊的海南，2000塊的泰國(guó)，6000塊的歐洲……換一個(gè)新招牌，搭一塊新臺(tái)子，太陽(yáng)照常升起。
但如果連這場(chǎng)疫情都沒(méi)辦法讓我們有所改變，那我們所承受的長(zhǎng)達(dá)半年，甚至更久的壓力，就真的白白浪費(fèi)了！
線下旅游業(yè)正在迎來(lái)一場(chǎng)翻天覆地的巨變！隨著跟團(tuán)游群體的老去，80后、90后對(duì)出游要求的日益挑剔，那才是一場(chǎng)真正曠日持久的“疫情”。
當(dāng)然，我們也看到一部分門店正在積極自救，這部分門店也必將成為未來(lái)線下旅游業(yè)的中流砥柱。
所以，不妨從現(xiàn)在開始就變一變。
1、思維明確：省內(nèi)游也可以有多種玩法。要知道省內(nèi)游的新形態(tài)產(chǎn)品（主題類、小包團(tuán)類、度假休閑類、互動(dòng)類）是可以覆蓋到足夠多的自駕游人群、家庭人群、品質(zhì)人群的；
2、以小看大：要改變也需要一步一步的來(lái)：暫時(shí)忘掉跨省游、出境游，從賣一款目的地酒店套餐、目的地碎片化、省內(nèi)品質(zhì)主題游開始，一點(diǎn)一點(diǎn)地去改變，抓住人群。
3、全員營(yíng)銷：總部和門店，不管是誰(shuí)，都需要全力去設(shè)計(jì)、發(fā)現(xiàn)、定制各類新玩法的省內(nèi)游、目的地自由行、套餐產(chǎn)品。發(fā)掘各類客群，在別人停步的時(shí)候，加快前進(jìn)，全力求生。
4、攜手合作：總部和門店緊密聯(lián)系，利用這場(chǎng)疫情的影響，將自身的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)門店真正的成長(zhǎng)，當(dāng)新冠結(jié)束之日，門店才能繼續(xù)笑傲線下市場(chǎng)。
在疫情最嚴(yán)重的3月，我們也曾開玩笑的說(shuō)，2020年不算，2021年重新來(lái)過(guò)?？上О遵x過(guò)隙，一去不回。2020年即然來(lái)了，就不會(huì)給我們重新來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)狀之下，依然抱著“船小好掉頭”的門店們選擇了暫時(shí)的歇業(yè)，我們無(wú)法阻止。但總有一部分不服輸?shù)拈T店正在積極行動(dòng)，發(fā)足馬力去整合可賣、能賣的產(chǎn)品，去挖掘可賣、能賣的全類型客群，等到疫情結(jié)束，這部分門店將積累下極為寶貴的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)，將推動(dòng)著他們?cè)诎卜€(wěn)時(shí)期繼續(xù)覆蓋全類型客群，迅速崛起成為真正的“旅游新零售門店”。（攜程旅游渠道事業(yè)部CEO 張力）
轉(zhuǎn)載：品橙旅游 ? 疫情之下：線下旅游門店的去或留
小米
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